Люди, которые представляются заказчиками в большинстве случаев ими вовсе не являются. Часто с предложением по созданию сайта или интернет-магазина выступает посредник. Хорошо, если он владеет полной информацией. Помните о том, что посредник хочет заработать. Его задача максимально получить выгоду: заплатить вам минимум, получить от первоисточника - максимум. Хорошо, если человек знает меру. Если посредник жаден, то ваша работа может не понравиться настоящему заказчику. Он платит много, а получит мало. Не те ожидания. Заплатил за мерседес, получил запорожец.
Как понять, что перед тобой посредник?
Обычно такой человек не хочет говорить голосом. Он пишет с перерывами. После ваших вопросов, когда не знаешь ответа, надо с "папой" посоветоваться. Задавайте вопросы о бизнесе, о компании, о продукте, об уникальности. Прямой заказчик знает тонкости своего бизнеса. Посредник буксует... Посреднику важен вопрос денег, это - человек-калькулятор, он постоянно пишет про: а сколько это стоит и считает, выгодно ему это или нет. Обычно у посредника нет четкого техзадания или его вовсе нет и он показывает вам ссылку на сайт или несколько и твердит надо вот так же. И просит оценить. Иногда ему больше от вас, кроме этой оценки ничего и не нужно, правда еще ему может быть интересно на какой системе вы будете это делать и какие компоненты использовапь, если он не просто посредник, а посредник-исполнитель или менеджер веб-студии. Узнав полную информацию, он просто пропадет. Так как сам или с исполнителями попроще будет делать этот проект. А вы просто потеряли время и силы.
5 советов по ведению переговоров:
- Внимательно слушайте собеседника. Делайте заметки. Можно сделать запись переговоров, особенно, если нет техзадания. Это поможет решить многие споры, возникщие в последствии.
- Оганичьте первичные переговоры четкими временными рамками. К примеру 10 минут. Покажите, что вы - деловой человек и цените время. Не увлекайтесь и придерживайтесь временного регламента.
- Не показывайте вашу несомненную заинтересованность проектом. Держите себя в руках. Это заказчик обратился к вам и это ему нужен хороший сайт или магазин.
- Сразу говорите о предполагаемом бюджете проекта от и до. Если денег нет, а хочется много и бесплатно, то зачем тратить время и силы. Скажите, что вы занимаетесь проектами VIP уровня и делаете все по высшему разряду, если конечно это так. Отсекайте ненужные вам заказы и не жалейте заказчиков. Порой благотворительный фонд, который вы из сострадания к человечеству, сделали бесплатно или за копейки легко превратить в сайт компании и перепродать за хорошие деньги. Не аргумент, что в магазине всего 10 товаров. Система настроена на продажу, хоть 10 - хоть 10000. Будьте бдительны.
- Берегите нервы. Не соглашайтесь работать без техзадания, в сложном проекте без прототипа, если заказчик категорически не хочет делать ТЗ, предложите платно, если нет - он вам не нужен. Это - риск.
Просто советы.
- Не занимайтесь панибратством. Не превращайте незнакомого человека в вашего друга. Ведите переговоры по-деловому. Вы делаете проект. Все вопросы по-существу. Будучи другом, легко сесть на голову. За веселыми разговорами вы поддавшись на симпатии легко превратите сайт визитку из 5 страниц в сайт компании с каталогом продукции, хорошо, если это оценят и оплатят.
- Говорите с собеседником уважительно, не переходите на ТЫ, если конечно об этом вас не попросят в силу возраста или воспитания.
- Не суйте нос в личную жизнь и не рассказывайте про свои проблемы. Занимайтесь работой.
- Если заказчик адекватен и все отлично, поощрите его бесплатным баннером, визиткой в фирменном стиле, страницей 404, он придет к вам еще и посоветует друзьям.
- Относитесь к проекту заказчика, как к своему личному. Себе вы плохо не сделаете.
- Работайте по-максимуму ваших творческих сил и знаний, это принесет успех.
- Не беритесь за проекты, которые мне осилите лично. Полагайтесь только на себя. Не берите в учет знакомого программиста и верстальщика...
- Старайтесь быстро исправлять недочеты и правки в рамках техзадания.
- Оценивайте все новые желания заказчика по новым тарифам. Ваша работа не отель, где все включено, если , конечно вы этого не обещали. Сайт под ключ не предполагает настройку выделенного сервера.
Надеюсь что помогла.
Всегда с вами, Серафима.